Интернет-консультирование. — Студопедия

Возложение определенных обязанностей на конкретных лиц

Это чрезвычайно важно — возлагать четко определенные обязанности на конкретных лиц таким образом, чтобы их все точно знали. Каждая из сторон разрабатывает свой собственный план, чтобы менеджер проекта — старший группы консультантов — мог использовать эти планы как инструмент управления.

Менеджер проекта должен отводить время для того, чтобы гарантировать постоянный контроль за качеством выполняемой работы.

44. Организация проекта и привлечение к работе

Организация проекта зависит от его размера и существенно отличается.

1.     В небольших проектах, как правило, задействованы один-два консультанта, которые обычно работают и с ограниченным количеством лиц в органах МСУ. В некоторых случаях формируется группа ключевых представителей клиента для того, чтобы обсуждать вопросы с широким кругом участников и потом успешно реализовать предложения.

2.     Более крупные и сложные проекты характеризуются более широким кругом лиц, вовлекаемых в проект, большой продолжительностью и комплектностью. Значит, будет более сложной и организация проекта, поэтому здесь необходимо:

—         своевременное и четкое планирование проекта и его отдельных частей

—         сочетание единоличного руководства проектом с коллегиальной выработкой решений

—         ведение матричной структуры организации проекта

—         сочетание персональной ответственности отдельных консультантов с делегированием полномочий внутри проекта

—         поддержание постоянных контактов между руководителем проекта и руководителями органов МСУ в целях обмена информацией

—         периодическая отчетность и использование различных методов работы

Это лишь некоторые требования, которые необходимо учитывать при организации проектов по консультированию органов МСУ,  в действительности их можно сформулировать гораздо больше.

Консультационные проекты уникальны, поэтому важнейшая заповедь консультирования – постоянный творческий подход, поиск новых путей решения проблем.

Если проект очень сложный, создается координационный комитет. Если проект затрагивает несколько секторов, сфер деятельности органов МСУ, то может быть создано несколько рабочих групп с формулировкой их обязанностей, ответственности, планов работы с указанием временных рамок.

45. Информирование общественности о проекте

Осуществить проект по консалтингу — это довольно серьезное испытание для органов МСУ. Привлечение консультантов может быть обусловлено:

—         переживаемым местными властями кризисом;

—         невозможностью решить проблемы собственными силами

—         политическими соображениями

Так или иначе,  но привлечение консультанта органами МСУ, как правило, не проходит незаметным, по меньшей мере в стенах самой местной власти.

Само существование проекта может породить немало слухов, поэтому весьма полезно перед началом проекта устроить брифинг. Во время его проведения можно увидеть и услышать консультанта, который при всех разъяснит цели, ход, временные рамки проекта, а заодно и сам оценит обстановку в органе МСУ, ответит на вопросы. Проводить брифинги можно регулярно, если есть что важное сообщить, обсудить.

Однако если в работе участвует значительное число служащих, можно остановиться на издания информационных писем в ходе работы проекта. Консультант вместе с координационным проектом формулирует текст, это поддерживает интерес к проекту, если он идет длительное время.

Средства массовой информации — газеты, ТВ задействуют при согласии клиента —  удовлетворение любопытства населения и информационное сообщение.

Каковы же способы сбора информации в органах

местного самоуправления?

Для выполнения консультационного проекта необходимо получить доступ к следующим служебным материалам:

—         информации по экономике, финансовой статистике муниципалитета

—         законодательным актам местным властям

—         протоколам заседаний муниципального совета, собраний, встреч, совещаний и т.д.

—         схемам организационно-административных структур, должностным инструкциям, обязанностям

—         записям: копии аудиторских проверок, вырезки из местной прессы, отчеты и рекомендации предыдущих консультационных проектов и т.д.

У администрации не все материалы могут быть в готовом виде, некоторые из них она имеет право не показывать, список материалов для консультанта, которые надо предоставить, надо предварительно обсудить, ибо это база для проекта.

Для решения проблем консультанту чаще всего надо знать мнение, позиции людей по тем или иным вопросам. Эту дополнительную информацию интервью или анкетированием.

46. Организация интервью и процедура анкетирования

Прежде чем сделать выбор в пользу интервью или анкетирования, надо решить для себя ряд вопросов.

Первый — количество участников. Если вы хотите, чтобы в этом мероприятии принимало участие большое количество участников, то на проведение интервью уйдет много времени, ибо на одно уходит = 50 мин., а еще редактирование. И если в опросе должно быть 30-40 человек, лучше провести анкетирование.

Второй фактор — характер самого опроса. Чаще ответы на вопросы анкеты «да-нет», и еще есть «не знаю», без объяснений. А в интервью сам опрашиваемый формулирует ответ, подбирает слова, что позволяет тоньше, глубже разобраться в нюансах информации, но — она становится более объемной — значит при ее редактировании повышается ответственность консультанта.

При процедуре интервью: необходимо подготовить список вопросов, создать атмосферу доверия и соблюдать правило: «Слушать внимательно». При подготовке к интервью неплохо заранее предложить участникам те вопросы, на которые они будут отвечать. Это дает им возможность подготовиться, ответят полно и глубоко. Список вопросов можно заслушать на каком-нибудь заседании, можно назвать только разделы изучаемого вопроса.

При проведении интервью важно начинать его с разговора, не связанного непосредственно с темой беседы, это создаст спокойную доверительную атмосферу. Кроме того, участнику интервью должна быть гарантирована анонимность, доверие. Опрашиваемый должен придерживаться вопросов, в которых не должно быть мнения консультанта и его комментариев.

Предлагаем ознакомиться  Как перестать бояться смерти: избавляемся от патологического страха умереть

Участника интервью надо слушать терпеливо, даже если он не говорит ничего нужного, для людей это честь, но брать интервью тяжело: вопрос — атмосфера — реакция, запись ответа. По окончании можно зачитать наиболее важные моменты, чтобы убедиться, что все записано верно, а для этого еще раз главное правило: слушать внимательно.

В чем состоит процедура анкетирования? Анкета — бланк стандартной формы, консультант лично не встречается с заполняющими. Заполните основные моменты, на которые надо обратить внимание при анкетировании.

1.     Зачем проводить опрос? заполняющие анкету должны знать, с какой целью их опрашивают, значит, анкету всегда должна начинать вступительная часть, где объясняются цели, как будут использованы результаты, чаще объясняется, почему анкета анонимная.

2.     Кого следует опрашивать? Это важный момент, Это соответствие расхода средств и времени и результата, пользы. Можно опросить всех, но если всех — много? Как выбирать? Здесь нужны критерии отбора, их надо объяснять, даже если с ними не согласны. Критерии должны быть объективными, для повышения оптимальности ответов лучше соглашаться на десяток дополнительных.

3.     Кто готовит вопросы? Их может готовить сам консультант, координатор проекта, рабочие группы, представители респондентов, все зависит от содержания опроса, но это те люди, которые имеют отношения к консультационному проекту. Вопросы можно формулировать как выбор ответа: одного из нескольких предложенных.

4.     Глупый вопрос — глупый ответ. Каков вопрос, таков и ответ, гласит старое правило. Вопросы должны быть качественные, а именно:

—         задавайте простые и понятные вопросы, избегайте технических терминов, иностранных слов, неоднозначных мыслей

—         задавайте конкретные вопросы, не задавайте вопросов типа «Как вы считаете, ваш завод функционирует нормально?». Ответ «да» или «нет» не объясняет, почему именно «нет»

—          в одном вопросе надо спрашивать об одном, нельзя в один вопрос закладывать «организацию» и «безопасность»

—         соотнесите спрос с конкретным местом и временем, не спрашивайте вообще, а конкретно его месту, году, месяцу

—         избегайте гипотетических вопросов, эти вопросы начинаются со слова «если»: «сделали бы вы то-то, если бы было то-то»

—         используйте вопросы — фильтры, которые задаются один за другим, второй углубляет первый, и если на второй нет ответа, ответ на первый не точный

—         ставьте вопросы в порядке логической последовательности. Если в анкете много вопросов, систизируйте их, чтобы мысли не перескакивали с темы на тему.

—         используйте короткие формулировки

—         избегайте вопросов, содержащих подсказку. Например, «считаете ли вы, что бремя налогов в России велико?». Все ответят «да» без колебаний.

Качество вопросов, к сожалению, хорошо видно, когда закончен опрос и вы анализируете ответы.

В дополнение к сказанному можно сказать следующее. Надо обдумать, хотите ли вы иметь короткие ответы (да-нет) или развернутые, в виде эссе. И еще — вопрос об анонимности. Имя отвечающего не должно быть известно ни консультанту, ни органам МСУ, иначе не будет откровенных ответов. Опрос будет качественным, если на муниципальном уровне собраны 80% анкет, на региональном — 50%.

Ну, и напоследок хороший совет. Всегда планируйте себе достаточно много времени в Предложении клиенту на анализ результатов опроса или анкетирования. Всегда на это уходит больше времени, чем ожидалось, даже при наличии компьютерного оборудования.

47. Порядок проведения проектных мероприятий

В рамках реализации консультационных проектов консультантам нередко приходится организовывать различные мероприятия с участием множества лиц. К числу таковых относятся: круглые столы, совещания-диспуты, семинары, деловые игры.

Поскольку это не предмет курса, поэтому запомним следующие рекомендации:

1.     Своевременно планируйте и согласовывайте с клиентом соответствующие мероприятия, если хотите добиться максимального числа участников из тех, кого вы хотели бы пригласить.

2.     Согласовывайте с клиентом в общих чертах программу мероприятия.

3.     Программа мероприятия должна быть интересной, захватывающей, не длинной, надо заранее продумать все мелочи, имейте запасные варианты их проведения.

4.     Приглашая на мероприятие, делайте это лично и вручайте программу, приглашайте только заинтересованных, не гонитесь за массовостью.

5.     Сделайте на мероприятии благоприятную обстановку, чтобы все могли высказаться при желании, ваше мнение не должно быть доминирующим.

В зависимости от категории мероприятия можно сформулировать множество других требований по организации круглых столов, совещаний — диспутов, семинаров, деловых игр.

48. Порядок написания отчетов

Конкретным результатом работы проекта письменный отчет, требования:

—         отчет должен быть хорошо структурирован и легко читаем

—         отчет должен быть конкретным, особо выводы и рекомендации

—         должна соблюдаться его «типовая» структура, а именно:

1.     Введение. Краткое изложение выводов.

2.     Методы работы и база данных.

3.     Результаты анализа.

4.     Рекомендации.

Введение: формулируются цели (ранее определенные), называются координационные и рабочие группы. Затем суммируются выводы, чтобы иметь самое общее представление о проделанном, а как это было сделано — в последующих разделах.

Методы работы и база данных: обозначаются методы работы и объясняется та база данных, которая была собрана для получения рекомендаций: сколько и как получены данные путем интервью, то же по анкетированию, откуда брались цифры по финансовым показателям — заслуживает ли доверия база данных?

Предлагаем ознакомиться  ИНТЕЛЛЕКТ - что такое в Философской энциклопедии

Результаты анализа  представляются в различном виде: таблицы, текст, графики.

Рекомендации в конце отчета — это основной «товар» консультанта, это самый важный раздел, по нему судят о качестве проекта.

После того, как отчет с рекомендациями готов, он должен быть направлен в органы местного самоуправления, членам координационного совета. Затем должна произойти встреча для обсуждения рекомендаций.

И еще один момент. В зависимости от сущности проекта и позиции местных властей строится политика со СМИ. Для СМИ надо получить разрешение ОМСУ, эти основания оговариваются в договоре.

В чем будет состоять работа после представления заключительного отчета? Некоторые проекты заканчиваются после того, как принят отчет. В задачи других будет входить помощь в реализации мероприятий. Реализация мероприятий — очень трудная задача. Главное — их должен поддержать глава МСУ, высшее политическое руководство муниципального образования. Однако изменения не происходят сами по себе, Всегда есть инициаторы и противники. Для реализации необходимо:

—         возложение обязанностей на отдельные отделы и лица

—         план действий по реализации

—         финансирование мероприятий по реализации

—         механизмы контроля

49. Оценка работы консультанта

Оценка может быть внутренней, когда сама компания оценивает результаты своей работы, и внешней — с участием клиента.

В ходе внутренней проверки — оценки могут изучаться вопросы достижения целей проекта, использование методов, правильность финансовых расчетов. Цель — повышение качества консультирования. Внешнюю оценку делают совместно с заказчиком.

Затем идет окончательное решение финансовых расчетов. Схема платежей оговорена в контракте, чаще — 50% выполняется после окончания проекта, после получения продукта клиентом. Схема: 30% — предоплата, 30% — в ходе проекта, 40% — по окончании.

И, наконец, каковы же отличительные особенности плохого и хорошего консультанта? Рассмотрим некоторые ошибки, которые совершают консультанты по проблемам МСУ:

—         переоценка своих возможностей и компетенции

—         консультант сулит золотые горы, обещает больше, чем он может выполнить

—         не выдерживается дистанция с клиентом, ибо консультант это контрольное лицо, нельзя входить в альянс с рядом лиц

—         чрезмерное теоретизирование проекта

—         недооценка политических процессов, аспектов в организации

—         получение слишком быстрых оценок, суждений, рекомендаций

—         нереальность  предложений для реализации по времени, средствам

         Что отличает хорошего консультанта — все прямо противоположно вышесказанному.

Использование методов психологического воздействия.

В си­туации оказания психологической помощи в рамках психоте­рапевтической модели консультант опирается, прежде всего:

— на личностные ресурсы своего клиента и свои собст­венные;

— закономерности и психотерапевтический потенциал об­щения в диаде «консультант — абонент».

Но вместе с тем в условиях ТД допускается и прямое вмешательство консультанта в социальную ситуацию клиен­та.

Это касается следующих случаев:

— наличие выраженного суицидального риска;

— нарастание личностного кризиса;

— клиент согласен на вмешательство.

Наличие в обращениях на ТД звонков потенциальных суицидентов не позволяет ограничиваться только методами психоло­гического воздействия.

Оказание психологической помощи по телефону осуществляется в форме беседы с абонентом. Учитывая то что, испытывая горе, страдание или печаль, люди ищут облегчение в общении то специально органи­зованное, профессионально выстроенное общение благотворно влияет на человека находящегося в тяжелой жизненной ситуации.

Основные причины обращений на «ТД»:

· конфликты в семье,

· проблемы «отцов и детей»,

· любовные проблемы,

· одиночество,

· непринятие себя,

· безработица.

В системе образования сегодня создана сеть «телефонов доверия» для детей родителей и педагогов при психологических центрах города. Большинство из них работает как профессиональная психологическая консультация, в основном используя психологическую и педагогическую модель. Во время экстремальных (чрезвычайных) ситуаций в городе эти телефонные службы работают круглосуточно и реализуют все приемлемые в данной ситуации модели. Городской центр экстренной психологической помощи осуществляет научно- методическое руководство сетью антикризисных служб системы образования.

Своеобразностью формой дистантного консультирования является консультирование по переписке/скриботерапия. Оно применяется в тех случаях, когда телефонное консультирование затруднено из-за отсутствия службы «телефонного доверия», телефона у клиента. К тому же, консультирование по переписке может быть единственной возможностью получить важный совет. При этом, консультирование по переписке служит лишь начальным этапом к непосредственной социальной помощи.

Психологическая консультация может проводиться в индивидуальной и групповой формах групп. Консультации организуются для клиентов со сходными психологическими проблемами.

Индивидуальные консультации делятся на:

1) однократные и многократные;

2) консультации по личному обращению;

3) в результате вызова, направления;

4) без дополнительного тестирования и с дополнительным тестированием;

5) без привлечения методов психологической коррекции и с привлечением этих методов.

Также можно выделить:

1. Консультирование пожилых граждан и инвалидов. В соответствии с законом «О социальном обслуживании граждан и пожилого возраста и инвалидов» 1995 года стали создаваться специальные социально-консультативные службы, они функционируют при многих муниципальных центрах социального обслуживания людей пожилого возраста волнуют вопросы, связанные с предоставлением льгот, перерасчетом и индексацией пенсий, оформление завещаний и т.д.

2. Семейное, интимно-личностное, психолого-педагогическое консультирование охватывает круг проблем, как взаимоотношение между супругами, между ними и их родителями, детьми и родителями. Особую значимость семейное консультирование приобретает в тех случаях, когда в семье воспитывается ребенок-инвалид.

Предлагаем ознакомиться  7 главных ошибок репетиторов в работе с детьми

3. Консультирование по вопросам занятости населения. В соответствии с законом «О занятости населения в РФ» гражданам предоставлено право на бесплатную консультацию в целях выбора сферы деятельности, трудоустройства, возможности профессионального общения.

4. Супервизорство. Супервизор – это консультант-психолог, оказывающий помощь специалистам социальной сферы (врачам, учителям), взаимодействия с ними. Принципы супервизии могут применяться в работе социальных педагогов по вопросам разрешения конфликтных ситуаций в отношениях с учащимися.

Таким образом, консультирование располагает возможностями позитивного воздействия на граждан, нуждающихся в социальной поддержке и испытывающих трудности в социальном общении.

Какова же процедура определения цены?

Стоимость услуг можно подсчитывать несколькими способами:

—         фиксированное время консультаций: это человеко/дни, часы работы консультанта, помноженное на стоимость единицы рабочего времени консультанта плюс фиксированные расходы (транспорт, суточные и т.д.)

—         фиксированное время консультаций — тоже, что было раньше, но плюс часть расходов (определить число «поездок» заранее нельзя)

—         укрупненная общая цена услуг (независимо от постоянной и переменной части)

—         консультация на основе стоимости каждого визита консультанта

—         смешанная калькуляция (1-4)

Невозможно сказать, какая форма является лучшей, все применяются — но во внутренней среде предприятия — органов СМУ.

В условиях конкурентных рынков в консультационной деятельности окончательная цена — не консультация себестоимости, а соотношение платежа способного спроса и предложения на рынке — т.е. тем, что практически не зависит от консультантов. Задача консультационной фирмы — постоянно следить за рынком, за стоимостью услуг, и стоимость собственных услуг оставались конкурентоспособной.

Стоимость единицы рабочего времени консультанта зависит в первую очередь, от того, состоит ли он в постоянных трудовых отношениях с консультационной фирмой или оказывает ей услуги по разовому договору. Во-вторых, стоимость рабочего времени консультанта зависит от его квалификации, опыта.

В различных проектах за единицу может быть принята различная единица времени. В проектах ЕС за основу принимается человеко-день. При определении стоимости годовая заработная плата консультанта на постоянной основе делится на количество рабочих дней, часов, месяцев в году.  Необходимо считать основную заработную плату с надбавками, премиями, отпускными, отчислениями.

Если консультант оказывает консультационной фирме по разовому (гражданско-правовому договору) услуги, то размер его гонорара определяется по соглашению с компанией.

Следует ли платить разную зарплату разным консультантам, но работающим в одной компании? Да, поскольку их труд оплачивается по разным ставкам, исходя из опыта, должности. Руководитель проекта получает больше чем эксперт, эксперт — больше чем проектный администратор, и т.д. Если в ТЗ не определена процедура расчета цены, ее будет определять сама консультационная компания.

Важно быть реалистичным с самого начала, не стоит предлагать все сделать за 150 часов, если вы хорошо знаете, что для этого потребуется 200. Часто местные власти считают, что реалистичная цена слишком высока, ибо для органов МСУ всегда трудно изыскать средства, тем более если потребуется дополнительная оплата, поэтому местные власти чаще хотят знать полную цену с самого начала.

Необходимо знать, что средства на проекты по консалтингу часто изыскиваются в виде дополнительной финансовой помощи от городского совета, только единичные органы МСУ закладывают в годовой бюджет необходимую сумму на получение консультационных услуг.

Если время, запланированное на консультации, было израсходовано до окончания работы проекта, вы должны быть готовы к тому, что в большинстве случаев без дополнительной оплаты надо будет закончить проект. И только в том случае, когда сам муниципалитет породил причину, приведшую к необходимости продлить работу проекта, либо местные власти каким-либо другим способом смогли увидеть, что на решение задачи необходимо больше времени, чем было запланировано — только в этом случае вы можете рассчитывать на дополнительное финансирование.

42. Разработка и содержание договора (контракта)

Когда стороны: органы МСУ и консультант пришли к соглашению относительно содержания и порядка предоставления услуг (техническое предложение), стоимости и условий оплаты, финансовое предложение, наступает время заключения договора (контракта).

С правовой точки зрения, речь может идти о гражданско-правовом договоре оказания услуг. Их общепринятые разделы: наименование, адреса сторон, права, обязанность, ответственность сторон, срок действия, порядок разрешения споров, основания и порядок прекращения — характерны и для договоров на оказание консультационных услуг.

К числу отдельных особенностей договора с органами МСУ на оказание консультационных услуг  могут быть отнесены следующие:

—         Обязанности консультанта в части содержания, качества и сроков предоставляемых услуг в договоре можно подробно не описывать, т.к. это предмет технического предложения, которое оформляется как обязательное приложение к договору

—         в случае, если в результате переговоров после изучения технического предложения договорились об изменении последнего (что запрещено при конкурсном размещении заказов), то в договоре эти изменения закрепляются

—         обязанности заказчика — органа МСУ — в техническом предложение не определены. Это результат последующих договоренностей, и их надо включать в текст договора

—         отдельным разделом закрепляются специфические отношения, связанные с конфиденциальностью, авторскими правами, недопустимостью замен консультантов без согласия заказчика

К числу важных элементов надо отнести: для крупных проектов надо просить предоплату = 25% от общей суммы и из-за нестабильного финансового состояния муниципалитетов.

Оцените статью
Психология похудения
Adblock detector